Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его красивый вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром ».
Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не имеет следов использования: потертостей, загрязнений и тому подобное. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, с ярлыком, в своей оригинальной упаковке, с заводским маркировкой, и сопровождающими документами.